Retour & Remboursement
1. Modalités générales
Il est recommandé d’accompagner tout retour de colis d’un bon de revers complété et signé. Un tel bon d’échange et remboursement est à votre disposition et peut être rempli dans votre espace « Pix & Moi ».
Le échange et remboursement pourra se faire via le transporteur de votre choix. Il est cependant fortement recommandé de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire, le cas échéant, une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits afin de vous prémunir contre toute perte ou avarie de ceux-ci.Aucun colis ne pourra être réceptionné au siège ou aux entrepôts de AL-MATJAR. A cette fin, nous vous invitons à retourner vos produits à l’adresse indiquée sur votre bon de Réversion.
Veuillez noter que lors de la réparation de certains produits numériques, l’atelier pourra être amené à supprimer les données contenues dans la carte mémoire ou le disque dur de l’appareil. Afin de vous prémunir contre la perte définitive de ces données, nous vous recommandons de bien les sauvegarder régulièrement et, si cela est possible, avant l’envoi de votre produit en SAV. AL-MATJAR ne pourra être tenue responsable en cas de suppression de ces données.
2. Retour suite à la livraison d’un produit différent de celui commandé
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, que ce soit une référence incorrecte, une erreur de couleur ou des fonctions manquantes, vous avez le droit de demander un remboursement ou un échange. Si le remplacement n’est pas possible, vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement complet. Les frais de échange seront pris en charge par Al-Matjar, car nous tenons à assurer votre satisfaction à tout prix.
Chez Al-Matjar, nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d’achat en ligne sans souci. En cas de problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement et efficacement.